下单问题

国际快递包裹的重量和尺寸有什么具体的限制? 禁运物品说明及禁运物品查到的后果是什么？

包裹单边尺寸不得超过60cm。单箱重量不得超过26kg。禁运物品分航空禁运，海关禁运两种。禁运列表不定期更新。如果您在使用系统下单时，所选的商品无法从商品库里添加，或者搜索不到，请咨询客服是否因为禁运原因。如果您下单成功则不必考虑禁运风险，也不会发生由于商品禁运而包裹退回。

包裹是否自带保险?包裹包装有哪些要求？

国际包裹请用完整无损的的双层纸箱打包，封口严密。不得裸露出箱内的商品。做好箱内物品的加固，缓冲，防摔防爆的措施。如果箱中装有液体，务必做好隔潮措施，以免液体破损后污染其他商品。如需加固，重新打包服务，请联系客服咨询。

通过EUCPOST物流发送包裹有哪些积分反馈规则？新用户如何注册购买运单（如何在本网站下单）？

在本网站注册用户后，如果用支付宝或者银行转账在充值的客户，我们满200欧返2%，满400欧返4%，所返积分2小时内充入账户。注：所返积分只能用来支付包裹运费。此优惠截止于2018年2月15日
新用户免费注册，需要使用邮箱来注册，每次登录名为注册邮箱。请保证邮箱准确无误，可以接受邮件。注册后，请进去“订单中心”下单。系统使用过程中，出现问题和疑问请联系微信在线客服

如何支付运单?如何修改、取消运单？

EUC Post接受多种支付方式，国际支付宝，Paypal，Banküberweisung,所有手续费由我司承担。
在订单未付款前可以任意修改订单。付款后订单用户不可修改，请联系客服修改或者在包裹未入库前删除错误订单重新下单。已支付的金额会以积分方式返回您的账户，可以用于日后包裹单支付。
包裹状态显示入库后则不能修改，删除订单。特殊情况请联系客服解决。

包裹邮寄和追踪问题

如何准备DHL包裹？

包裹去我们仓库默认DHL德国境内邮寄（也可选择自送仓库）。下单成功后，系统会自动生成一张DHL Retoure 境内单，一张带中文地址的物品清单。请务必将两张单子贴于包裹外侧。一张境内单最多可邮寄31.5kg包裹重量，可以选择将几箱合并打包，使用一张境内单寄出。注，合并打包一定要结实，包裹之间不能存在晃动，包裹连接出要用胶带缠紧。

如何追踪DHL包裹？

每个包裹系统会生成一个唯一的包裹编号。在我们系统中可以根据包裹编号对包裹进行全程追踪。德国境内回邮单可在DHL官网查询，国内快递单号要等清关后才能在快递官网上查询

包裹索赔问题

如何申请包裹破损赔付？

如果包裹由于物流因素，如，外箱破损，受潮，污染。可联系客服提出索赔，我司会协助用户向承运商发起索赔，承运商理赔确认后三个个工作日赔款到账。
如客户自行打包不当造成箱内物品破损，外箱完好。恕不接受理赔

其他常见问题

是否有包裹加固服务？

包裹到达仓库后如果出现小破损，在不用开箱的前提下仓库工作人员会免费加固。如果破损严重，需要开箱重新打包，客服会联系客户征求意见，如需重新打包会收少量材料费，人工费

包裹超重怎么办？

由于清关公司对超重零容忍，仓库电子秤精确度为小数点后三位，所以请客户购买合适的包裹重量。每个包裹到达仓库后都会重新称重核对。如果超重，客服会联系您，发补款链，补足金额后包裹才会出库。为了保证时效性，请您在购买包裹重量时准确称重。

我司网站汇率为什么会比银行汇率高出一点？

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